تعریف داده‌های مشتری، انواع و روش‌های جمع آوری آن

دنیای بیزینس مدرن با داده‌ها هدایت می‌شود و یکی از با ارزش‌ترین آنها، داده‌های مشتری است. یافتن بهترین راه برای به دست آوردن رضایت مشتریان مستلزم مطالعه نیازهای آنهاست و این کار تنها با تجزیه و تحلیل داده‌ی مشتریان انجام می‌شود.

به گزارش کالاسودا و به نقل از venturebeat، داده‌های مشتری از منابع مختلفی به دست می‌آید. برخی از دقیق‌ترین اطلاعات از فروش است.

تراکنش‌های موفق حاوی داده‌های زیادی هستند که نشان می‌دهند در طول فرآیند فروش چه چیزی به درستی رخ داده و یک راهنمای قوی برای برنامه‌ریزی فروش آینده هستند.

ویژگی‌های کلیدی داده‌های مشتری

انواع مختلفی از داده‌های مشتری وجود دارد  که از منابع مختلفی به دست می‌آیند. متخصصان داده‌های مشتری اغلب این موارد را به صورت زیر دسته بندی می‌کنند:

• آیا داده‌های مشتری متعلق به یک فرد است یا یک گروه؟
• آیا داده‌ها ناشناس هستند یا قابل شناسایی؟
• آیا داده‌ها خام هستند؟
• داده‌ها ساخت ساختاریافته هستند یا بدون ساختار؟
• آیا مشتری داوطلبانه اطلاعات در اختیار شما قرار داده است؟
• آیا داده‌ها تمام مشتریان را نشان می‌دهد یا فقط برخی از آن‌ها؟
• آیا نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی در مورد داده‌ها وجود دارد؟

انواع داده‌های مشتری

داده‌های مشتریان از منابع بسیار متنوعی به دست می‌آید و فهرست منابع احتمالی بسیار طولانی‌ است. با این حال برخی از این منابع عبارتند از:

• درخواست‌های مشتری: آیا مشتری فرمی را پر کرده، قیمت را پرسیده و یا اطلاعاتی را درخواست کرده است؟
• خرید مشتری: مشتری در گذشته چه زمانی خرید کرده است؟ مقدار سفارش چقدر بود؟ آیا به تبلیغات یا فروش مرتبط بود؟
• تبلیغات وب: کدام مشتری توانسته است تبلیغات را ببیند؟ تبلیغات چند بار نشان داده شده؟ آیا مشتری روی پیام خاصی کلیک کرده است؟
• تبلیغات مستقیم از طریق ایمیل: آیا برای مشتری ایمیل خاص بازاریابی ارسال شده است؟ ایا او پیام‌ها را باز کرده است؟ آیا او بلافاصله پس از آن به پیام پاسخ داده است؟
• مخاطبین تلفن: آیا نیروی فروش با مشتری تماس تلفنی داشته است؟ آیا مشتری پاسخ داده؟ آیا مشتری اطلاعاتی درخواست کرده است؟
• تبلیغات نمایشی: آیا مشتری در حال خواندن یا تماشای محتوایی بود که در آن تبلیغات نشان داده شد؟
• ویترین فروشگاه: آیا مشتری از فروشگاه‌های فیزیکی بازدید کرده است؟ آیا مشتری خرید یا درخواستی داشته است؟
• اطلاعات مالی: مشتری از کدام روش پرداخت استفاده کرده؟ آیا از همین روش برای سایر معاملات استفاده می‌کند؟
• روز: آیا مشتری در ساعات خاصی از روز یا روزهای هفته خرید کرده؟ آیا مشتری در زمان‌های خاص برای خرید یا گوش دادن به پیام‌های بازاریابی در دسترس تر است؟

جمع آوری داده‌های مشتری

• تماس مستقیم: آیا مشتری در مورد محصولات یا خدمات سوالی پرسیده است؟
• درخواست‌ها: آیا مشتری به دنبال محصول، خدمات خاصی است؟ آیا این چیزی است که کسب و کار شما هنوز تولید نکرده است؟
• شکایات: پس از فروش، پیگیری فروش، جزئیات مهمی را در اختیار شما قرار می‌دهد.
• کانال‌های تبلیغاتی: این اشخاص ثالث می‌توانند گزارش دهند که پیام‌های بازاریابی به چه صورت در حال ارتباط و دریافت هستند.
• فروشگاه‌های فیزیکی: ترافیک فروشگاه چگونه است؟ آیا اقلام خاصی فروش بهتری دارند؟ آیا ارتباطی بین بازاریابی و فروش وجود دارد؟
• ترافیک وب: وقتی مشتریان به وب سایت شما می‌آیند، کدام مسیر را انتخاب می‌کنند؟ چه مواردی را می‌بینند؟ آیا آنها نکاتی را دنبال می‌کنند؟
• مخاطبین تلفن: چه زمانی پیامک یا تماس تلفنی برای آنها ارسال می‌شود؟ چگونه و چه زمانی پاسخ می‌دهند؟

لینک کوتاه: