پلتفرم کوانتوم متریک رویکردی ساختاریافته برای درک سفر دیجیتالی مشتری ارائه میکند و سازمانها را قادر میسازد تا نیازهای مشتری را شناسایی کرده، بعد مالی را کمّی کنند و بر اساس تأثیر بر نتیجه مشتری و کسبوکار آنها اولویتبندی کنند.
به گزارش کالاسودا و به نقل از venturebeat، کوانتوم متریک ادعا میکند که بینشهای 30 درصد از کاربران اینترنت جهان را کسب کرده و از برندهای معروف جهانی در صنایع مانند خرده فروشی، مسافرت، خدمات مالی و مخابرات پشتیبانی میکند.
تا به امروز، این شرکت 251 میلیون دلار از منابع مالی Bain Capital Ventures، Insight Venture Partners و Silicon Valley Bank کسب کرده است.
این شرکت اخیراً از راه اندازی Atlas رونمایی کرده است.
اطلس با استفاده از هوش ماشینی و آموختههای صدها برند پیشرو و تیم دیجیتال، به تجزیه و تحلیل دادهها میپردازد.
از این طریق سازمانها میتوانند نیازهای منحصربهفرد مشتریان دیجیتال را شناسایی کرده و به آنها پاسخ دهند.
به گفته سیابرا، مدیر و بنیانگذار کوانتوم متریک، اطلس قادر است تجربیات دیجیتال را دوباره تصویرسازی کند.
ساخت کوانتوم متریک
کوانتوم متریک تلاش سیابرا برای حل مشکلاتی بود که در حین اجرای فروشگاه آنلاین خود، Intelliborn با آن مواجه شده بود.
از آنجایی که شرکت به بیش از یک میلیون کاربر فعال در روز رسید، او فهمید مشاهده و درک همه مشتریانش در زمان واقعی چقدر دشوار است.
بنابراین، سیابارا با مهندس بنیانگذارش، دیوید وانگ، به توسعه اولین نسخه از پلتفرم کوانتوم متریک پرداخت.
مرحله بعدی شناسایی، کمی سازی، اولویت بندی و اندازه گیری بود.
با گذشت زمان، او متوجه شد که فرآیند و تمرکز تنها تغییر استراتژیهای دادهها نبود، بلکه فرهنگ سازمانها است.
این امر بر توسعه CPD تأثیر گذاشت، روشی که تصمیمات دیجیتال را حول مشتریان متمرکز کرده؛ سیلوی داده را حذف میکند و همکاری بین تیمی را گسترش می دهد.
با این حال بزرگترین مسائلی که امروزه سازمانها با آنها مواجه هستند از نظر سیابرا، به سه بخش تقسیم میشوند:
سازمانها به دلیل عدم درک جامع از زمان، مکان و چرایی مشتریان با مشکل مواجه هستند
اگر فروشگاه فیزیکی داشتید و مشتریان به موانع و دیوار شیشهای برخورد میکردند، بدون شک آن را جابهجا میکردید. در فروشگاه دیجیتال، هزاران دیوار شیشه ای وجود دارد، اما سازمانها نمیتوانند آنها را ببینند و یا اعضای تیم کافی برای حل همه آنها ندارندات
کمی سازی و همسویی با اولویتهای دیجیتال
امروزه کسب و کارهای دیجیتالی بسیار پیچیده هستند. همه اینها باعث شده که سازمانها نتوانند روی چیزهای درست در تجربه دیجیتال خود کار کنند.
زیرا تیمهای دیجیتال منابعی برای نشان دادن اینکه چه تأثیری بر تجارت دارند در دسترس ندارند. بوروکراسی بیش از حد وجود دارد و تمرکز کافی روی مشتری نیست.
شکاف در تخصص دیجیتال
شاید سختترین چالشی که امروزه سازمانها با آن روبرو هستند، پرورش تخصص دیجیتالی است. یک تیم دیجیتال میتواند تمام دادههایی را که به آنها نیاز دارد در دسترس داشته باشد.
از آنجایی که امروزه دیجیتالی شدن اصلیترین روش ارتباط مشتریان با برندها است، هر سازمانی که با مصرف کننده مواجه است ابتدا باید دیجیتالی شود.
لینک کوتاه: